岗位职责
1、客户咨询与投诉处理 ：
- 负责受理客户通过客服热线、在线沟通工具等提出的咨询、投诉、意见、建议等，并进行详细记录和提交相关人员处理。
- 处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜。
- 接待客户，解答客户关于订单和问题单的在线咨询，准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作。
2、产品推荐与交易促成 ：
- 熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成。
- 通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、客户关系维护与满意度提升 ：
- 按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度。
- 定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。
- 及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案。
4、订单处理与物流跟进 ：
- 处理订单处理、快递查件、退货、换货、补发等并完成售后备忘登记。
- 与物流进行对接，处理物流查询、退换货等问题，保证售后服务质量。
5、数据整理与反馈 ：
- 收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础。
- 统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告。
- 跟踪客户评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
6、团队合作与培训 ：
- 与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
- 协助业务人员处理日常邮件、报价、送样、接单、验货、出货等全部流程。
- 参与制定客户服务方案计划，协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计。
7、保密与声誉维护 ：
- 保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准。
-维护店铺信誉，杜绝投诉情况发生，提高卖家服务评级，提高客户满意度。
8、问题解决与应急响应 ：
- 独立处理售后问题，具备良好的忍受能力，能应对各种客户。
- 实时接听热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询。
- 对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结。